Ordená la demanda
Reuní conversaciones digitales y asignalas a colas y agentes según habilidades, disponibilidad y prioridades.
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Atención digital · Acceso anticipado
Ordená cada conversación. Dirigí la operación.
Centralizá WhatsApp y chat web, distribuí cada conversación con reglas claras y dale al equipo una visión compartida de lo que está pasando.
Acceso anticipado
Pensado para operaciones que necesitan más control que una bandeja compartida, sin empezar por una suite sobredimensionada.
Supervisá con contexto
Seguí el estado de la operación, la carga del equipo y el recorrido de cada conversación desde un mismo lugar.
Mejorá con evidencia
Usá métricas operativas e historial para detectar cuellos de botella y ajustar reglas sin trabajar a ciegas.
Capacidades
Lo que podés poner a trabajar
El alcance final se confirma sobre tu operación, integraciones y criterios de éxito.
WhatsApp y chat web
Canales digitales reunidos en una interfaz de atención consistente para agentes y supervisores.
Enrutamiento configurable
Colas, habilidades, prioridades y políticas de desborde para acompañar la forma real de trabajar del equipo.
Operación y supervisión
Estados, carga de trabajo y seguimiento de conversaciones para coordinar la atención durante la jornada.
Historial y reportes
Trazabilidad y métricas para analizar demanda, tiempos y desempeño con el contexto de cada interacción.
Estado y alcance
Qué significa acceso anticipado
La base operativa está construida y la incorporación se realiza con alcance acordado. Antes de avanzar revisamos canales, volumen, roles, integraciones y criterios de éxito.
- WhatsApp, chat web, colas, habilidades, supervisión y reportería forman parte del alcance evaluable.
- La conexión con WhatsApp depende de la configuración y aprobación del proveedor correspondiente.
- Voz, email e Instagram no se presentan hoy como canales disponibles dentro de este alcance comercial.
Cuándo tiene sentido
Una buena evaluación empieza por el problema
- Equipos de atención que operan WhatsApp o chat web entre varias personas.
- Organizaciones que necesitan reglas de asignación y supervisión, no sólo una bandeja compartida.
- Operaciones que prefieren validar el encaje y desplegar por etapas.
Preguntas frecuentes
Antes de avanzar
¿Reemplaza una bandeja compartida de WhatsApp?
Sí, cuando la necesidad es distribuir conversaciones entre varias personas con reglas, estados, supervisión e historial. La compatibilidad y el proceso de alta se revisan antes de implementar.
¿Se puede empezar con un equipo pequeño?
El alcance se define según la operación. La propuesta es validar primero un flujo representativo y crecer por etapas, sin asumir una escala o configuración estándar.
¿Incluye el chatbot?
El chatbot es un módulo de ConnectHub Contact Center que se encuentra en validación. Puede evaluarse como parte de una implementación cuando el caso de uso es compatible.
Próximo paso
Revisemos si Contact Center encaja con tu operación
Empezamos por el entorno actual, el problema prioritario y una forma concreta de comprobar el resultado.
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